Kepez Ekmek olarak, üretimimizden teslimat aşamasına kadar tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerin iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların iadesi (ekmek, unlu mamuller, taze gıda ürünleri vb.) hijyen ve gıda güvenliği standartları gereği mümkün değildir. Bu nedenle, kusursuz ve doğru şekilde teslim edilen gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.
Teslimat sırasında kargo kaynaklı bir hasar tespit etmeniz, ürünün bozuk gelmesi veya siparişinizden farklı/hatalı bir ürün gönderilmesi durumunda Kepez Ekmek olarak koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlıyoruz.
Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde ürünün görselini info@kepezekmek.com adresine mail atarak veya +90 (541) 305 00 83 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Yapılan inceleme sonrasında hatalı, hasarlı veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin yerine ücretsiz olarak yeni ürün gönderimi sağlanır veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir. Bu süreçte kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Eğer siparişinizde çabuk bozulabilir sınıfına girmeyen (un çeşitleri, paketli kuru gıdalar vb.) bir ürün bulunuyorsa ve bu ürünün ambalajı/koruyucu bandı açılmamış, yapısı bozulmamış ise:
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli iade onayını takip eden 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza aynen iade edilir. Tutarın bankanıza yansıması banka prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
İade, iptal ve garanti talepleriniz ile ilgili her türlü soru için resmi işletme bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz:
Ticari Unvan: Kepez Kalkınma ve Dayanışma Vakfı İktisadi İşletmesi
Fiziksel Adres: Yeni Mahalle, Seyhan Caddesi No:27, Kepez / Antalya
Telefon: +90 (541) 305 00 83
E-posta: info@kepezekmek.com
